抖音活动优惠快速解答
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抖音飞鸽聊天框中的商品卡片增加了营销活动信息,包括价格、活动、赠品三大模块。价格模块展示了当前咨询的用户,购买该商品的预计到手价格,包含券后价、划线价等信息。

活动模块展示当前咨询的用户,购买该商品能享受到的活动优惠,如拼团、降价、超值购等;而赠品模块展示了当前咨询的用户,购买该商品能享受到的赠品优惠,如买赠(买X件商品赠Y件赠品)、满赠(满X元赠Y赠品)等。

客服可以快捷查看商品相关的营销活动信息,快速解答用户关于活动优惠的相关咨询。

1、价格模块

价格模块展示了当前咨询的用户,购买该商品的预计到手价格,包含券后价、划线价等信息。预计到手价格是平台针对每个用户,计算用户享有的活动优惠后,预计的商品券后价、划线价(仅降价或秒杀活动展示),以供客服参考。

注意:平台仅参考价格,不是用户最终成交价。

2、活动模块

活动模块展示了当前咨询的用户,购买该商品能享受到的活动优惠。活动模块会展示商品当前的活动类型,如果是券类型的内容,会展示具体的优惠金额和优惠折扣等信息。如果商品参与多重活动,客服可以点击右侧【…】按钮,查看商品全部活动信息。

【降价】、“新人券:满20减16”、“券:8.6折”均为当前咨询的用户,购买该商品能享受到的活动优惠。为避免客服在解答消费者咨询时存在遗漏,建议客服点击右侧【…】按钮,查看商品全部活动信息。

点击右侧【…】按钮后,可以看到当前商品的所有优惠信息,客服可以点击如下图所示的“发送活动详情”,即可将活动信息一键发送给买家,吸引买家下单,提高询单转化。

3、赠品模块

赠品模块展示了当前咨询的用户,购买该商品能享受到的赠品优惠,如买赠(买X件商品赠Y件赠品)、满赠(满X元赠Y赠品)等。

如果当前咨询的用户,购买该商品享受多件赠品,平台会透出“多件赠品”字样。为避免客服在解答用户赠品相关咨询时存在遗漏,强烈建议客服可以点击右侧【…】按钮,查看商品的全部赠品信息,并通过截图或打字的形式,发送给用户。


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