抖店服务市场服务商违背服务承诺怎么处理?
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要想入驻抖店,就要提前阅读抖店的管理制度,并且要对违规管理的规则也要熟悉,避免产生违规行为。服务商也是一样的,那抖店服务市场服务商违背服务承诺怎么处理?

抖店服务市场服务商违背服务承诺怎么处理?

3.5.1 软件服务停止

【违规行为描述】非平台原因,服务商提供的软件服务停止的行为。包括但不限于:

· 因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要暂时中断服务,服务商未提前3天在其服务页面向用户进行公告即擅自中断服务

· 服务商未经商家同意,提前关闭软件\\中止服务

· 服务商已停止服务或判断已实际没有提供服务,且未下架

【违规处理】:

相关服务删除(禁用)

情节一般,每次累计违规积分30分

情节严重,每次累计违规积分60分

情节特别严重,每次累计违规积分120分

3.5.2 软件服务异常

【违规行为描述】服务商提供的软件服务异常的行为。包括但不限于以下场景:

· 应用服务不稳定、连续连续无法访问,或平均可访问率低

· 应用服务未通过性能测试或应用服务缺陷,其应用服务长时间(3小时及以上)不可用,或有批量商家受影响

· 服务因遭受DDOS等攻击而无法正常提供服务

【违规处理】:

相关服务下架

情节轻微,每次累计违规积分20分

情节一般,每次累计违规积分30分

情节严重,每次累计违规积分60分

情节特别严重,每次累计违规积分120分

除此之外,如果服务商消极售后、投诉响应超时的话,情节一般,每次累计违规积分30分;情节严重,每次累计违规积分60分;情节严重就是累计积分120分。


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