抖音商家发货超时处罚规则,特殊情况及申诉
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在抖音上经营店铺的商家都很清楚,在抖音平台上,商家是可以根据自身库存情况、发货能力,视情况,在商品创建时自主设置发货时效的。 所以商家在发货商会比其他平台的商家要自由点,不过如果商家没有在规定的发货时间内发货是会被平台处罚的。 今天猫哥就带大家了解商家超时发货处罚及规则应对措施。

一、违规案例详细分析

触发条款:发货超时

原因:上传物流单号时间晚

解读:商家承诺最晚发货时间为2020/11/10/22:11:53.

实际订单发货时间为2020/11/13/15:40:33,超过了所承诺的最晚发货时间。

 

 

触发条款:发货超时

原因:商家未及时退款

解读:此单最晚发货时间为2020/11/30/ 09:16:02,消费者于2020/11/28/ 12:44:03,申请退款,2020/11/30/ 12:44:03超时自动同意消费者退款,

消费者申请退款后订单不会出现在备货中,所以商家需随时关注售后中的订单并及时同意退款,提升退款时效,此商家因未及时同意退款导致被判定超时发货。

 

 

二、什么样的情况会被判定超时发货

1:没按照承诺发货的时间给消费者在时效内发货;

2:没有在平台内上传真实有效的物流单号【包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等】

 

三、被判定发货超时后,商家会收到怎样的处罚

1:扣除保证金,每出现一次违规,扣除保证金10元,违规判定此日,做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次,此项违规,店铺单日扣除保证金上限不超过500元。

2:商品封禁,单笔订单发货超时累计大于2次,则对应商品将会被封禁。

3:关店/清退,如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的,平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理。

四、特殊情况造成超市发货

因不可抗力【如水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事】 等原因导致无法及时更新物流信息的情形,商家通过邮箱向平台报备。

经平台评估后给予通过的,将不会扣除商家保证金或退回已扣除的保证金。

五、买家原因造成的超时发货

三种原因

1:买家要求延迟发货

2:收货地址有误且联系不上买家【仅限在线支付订单】

3:发货时效内买家要求退款但未申请【仅限在线支付订单】

申诉证明:

买家原因造成的超时发货,申诉需要提供商家与买家的飞鸽聊天截图【包括不限于微信,短信等聊天截图】

六、物流原因造成的超时发货

申诉证明

需要提供快递公司开具的证明,证明需要清洗展示涉及订单/快递单号,影响时间段,突发更新物流信息原因,写上开具日期并加盖快递公司公章,同时需要上报快递总公司。