快手小店投诉会怎样?如何申诉?
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消费者在快手小店购买商品之后,如果对商品或者商家不满意的,那么可以对快手小店进行投诉,快手小店投诉会怎样呢?我们来简单的看一下。

1、如果出售的商品确实存在质量问题的,消费者申请快手小店介入的,快手小店将支持消费者退货退款要求,并且退换货产生的所有运费由商家承担。

2、如果出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致消费者损失的,建议商家与消费者自行协商或通过其他途径解决。

3、如果消费者在超过国家、快手小店规定或商家承诺提供的售后服务期限向快手小店或商家提出关于质量问题的投诉,原则上快手小店不介入该类纠纷的处理,但这并不能免除商家应尽的售后服务责任,商家仍需要提供相应的售后服务。

如何申诉?

一、快手违规申诉流程

当商家收到通知,在7个自然日内点击【立即申诉】,并提交申诉材料。平台将会进行审核。

二、快手违规申诉须知

1、同一条违规只可发起一次申诉。

2、商家发起申诉后,平台会根据申诉信息进行审核判断。若申诉成功,则对应的违规处理不生效;若申诉失败,则对应的违规处理立即执行。

3、商家确认违规后,对应的违规处理立即执行,且此条违规不能再发起申诉。

4、如商家在申诉期限内未操作申诉,则申诉期限过后违规处理立即执行。

5、申诉受理期中,平台将针对违规行为采取必要的管控措施,申诉结束后,管控措施撤销,并按照申诉结果执行违规处理或不生效。

三、快手违规行为及对应申诉参考材料

1、推广假冒商品申诉参考材料

(1)合法的货源凭证,例如:购物发票、电子订单、采购合同、生产厂家订/出货单、报关单等;

(2)合法的品牌授权,例如:包括但不限于商标注册证、商标受理通知书、生产厂家委托/授权销售凭证、授权链体系凭证。

2、推广走私商品申诉参考材料

(1)进口产品需提交该品牌近一年内中华人民共和国海关进口货物报关单,报关单中需包含品牌名称、产品名称、产品型号;

(2)委托进口协议:若报关单上的经营单位或收货单位不在授权链上,需提供委托报关授权以及同入驻商家的关系证明。

3、推广商品存在质量问题申诉参考材料

近一年抽检合格商品的质检报告,且检测项目,包含快手电商抽检不合格项(由平台评估是否支持复测)。

4、超出快手允许范围推广商品申诉参考材料

(1)一般推广商品所需证明材料:提交异议说明;

(2)基地用户所需证明材料:证明自己已有资质。

5、价格违规申诉参考材料

原价证明(前七日内在快手小店成交的最低价格)。

快手小店一旦被买家投诉,需要立即去申诉,不然会影响快手小店的运营。


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