新手怎么学做抖音客服?有哪些技巧?
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抖音平台有很多玩法,每一个玩法都是需要很多人一起完成的,也就是会产生很多岗位,比如说客户,运营,主播等等,有一些朋友想要做抖音客服,想要知道新手怎么学做抖音客服?

1、对于一个抖音客服新人来说,必须要提前了解小店的商品信息,这样才能够更好地帮助客户快速的解决问题,提升店铺商品的成交率。

2、对于一个抖音客服新人,必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定,但是也要保持足够耐心的解答态度,这样才能用打动客户,避免产生客户投诉,影响小店的运营效果。

3、在日常的工作中,抖音客服要不断地总结经常遇到的问题,学习一些客户答疑的技巧,也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。

4、作为抖音客服新人,在遇到不懂的问题时候,一定要学会向前辈请教,经过他们的指点,也能够让自己的客服服务水平和能力得到快速的提升。

人工客服满意率提升技巧

(1)及时邀评:

提升满意率可以尽可能多的邀请消费者对客服服务进行评价,扩大样本量,避免因为样本量太小,个别差评导致满意率偏低的情况产生。客服可以“主动邀评”或者“自动发送邀评”。

“自动发送邀评”在抖音飞鸽后台,【设置】 – 【服务评价设置】中打开自动邀评的选项。

注意:手动邀评和系统评价只会触发一次。如果客服在聊天中已经邀请消费者评价,会话结束后,系统不会再自动发送邀评卡片。

(2)快速响应:

消费者进线咨询时,一般都有问题需要客服回复和解决。提升响应效率,尽快回复和解决消费者的咨询对满意率的提升也会有较大效果

(3)分析定位原因,针对性提升服务:

在抖音飞鸽后台【数据】 – 【历史会话】分类下对所有评价为不满意和非常不满意的会话都做了标识和定位。

商家可以自定义选择时间和范围,筛选出满意度不达标的会话和对应客服,定位分析具体原因,做针对性的提升和改进。

如果能够及时贴心的处理售后问题,那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。当然做售后客服,需要一定的能力,不然会非常辛苦哦。